Med några avbokningar i sista minuten blev vi en tapper liten skara som kom på mötet den  14:e.
Plats: SF's kontor
Tid: Eftermiddag
Ämnen: Support och den kommande releasen Summer -08
Support
Efter att ett antal personeri gruppen hade bett mig att vi skulle ta upp supporten som ämne hade jag förvarnat Thomas om ämnet. Thomas hade då föredömligt via telefon kopplat in Peter som är ansvarig för supporten i Europa för att svara på våra frågor.
Synpunkter:

• Kvalliteten på supporten har gått ner dom sista åren.
• Automatiserade svar med ibland irelevant innehåll
• Knowledgebasbaserade svar på frågor där den frågande hänvisat till att han/hon redan sökt
• "När vi köpte för ett antal år sedan var den inkluderade supporten en stark komkurrensfaktor"
• ...

Peters svar och kommentarer:

• Växtvärk i supporten pga stark tillväxt
• Fokus på sk Generic Solutions
• Differentiering mellan Premiere Support och den Support som är gratis
• First level support är outsourcad medans Second Level sitter inhouse på SF
• Det ska vara istort sett samma Tekiska nivå på svaren som gratis-supporten ska kunna ge men tiden för svaren skiljer
• Basic supporten besvarar 50% av alla case inom två dagar

Peter lyssnade och tog till sig våra synpunkter. Lovade "bättring" men bad oss  ha tålamod då förändringar tar tid. Vi komemr dessutom att meddelas vad som händer i förändringsarbete.

Summer -08
Thomas drog kort igenom några av nyhetern i den nya releasen Summer -08 som på EMEA-servern jag hört ska vara på plats 16:e Juni. Vi tittade kort bla på följande nyheter:

På återhörande!
/Olof

Frukostmacka och information från Salesforce-konsulten Saaspoint
Tid: 09.00-11.00
Plats: Hos salesforce.com, Mäster Samuelsgatan 42,
Anmälan senast tadelgren@salesforce.com 

Vi räknar med att möta samlas på någon pub i närheten av konferenscentret runt 20:30 i kväll (tisdag).
Ring mig gärna på mobilen för riktining. Telefon: +46 70 573 52 32

/Olof